Kardeşim burası forum. O tarz konularda sana oyunu idare edenler dışında kimse yardım edemez. Ticket'e cevap beklemekten başka çaren yok.
Ayrıca

Black Desert Operasyon Politikası

• Hesap Çalınma” durumlarında üyeler bildirimi zarar gördükten sonraki 15 gün içerisinde yapabilir.
• Şirket, bildirimi aldıktan sonra 48 saat içerisinde işlem sürecine dair cevap göndermeye çalışır. Fakat olayların belirlenmesi zaman alırsa bu süre 15 güne kadar uzayabilir.
  
  

  9. Ele Geçirilmiş Hesapların İade Politikası ve Kriteri

  - Ele Geçirilmiş Hesapların İade Politikası

  1. Üyeler kendi hesap/kişisel/ödeme bilgilerini korumaktan ve yönetmekten sorumludur.
  2. Eğer hesap hacklendiyse, üyeler hesabın güvenliğini sağlamak için Oyuncu Destek ile iletişime geçmelidir.
  3. Ele geçirilmiş hesabın iadesi için formdaki bütün gerekli bilgiler doldurulmalıdır.
  4. Eğer üyenin Acoini, İncileri, oyun içi eşyaları etkilendiyse, bu durum bütün ilgili şirketlere bildirilmelidir. Üyeler bildirimlerin esas yasal kopyalarını veya bildirim kanıtlarını email ile göndererek bildirimlerini kanıtlamalıdır.
  5. Daha fazla hasarı, kaybı önlemek için ve araştırmaya başlanılması için üyeler “Geçici Kısıtlama”yı Kabul etmelidir. “Geçici Kısıtlama” en fazla 7 gün sürer. Bu sebeple kısıtlanıldığında gerçek para hizmetleri, malları ve eşyalarının süreleri uzatılamaz. “Geçici Kısıtlama”yı kabul etmeyen üyelerin bütün hasarın, araştırmayı aksatmaya uğratmanın ve ek olarak oluşabilecek kayıpların tüm sorumluluğunu üstlendiği kabul edilir.
  6. Ele geçirilen hesapların araştırılması ve eşyaların iadesi 30 güne kadar sürebilir.
  7. Bu politikanın 1. Maddesinin altında “Üyelik Hak ve Görevleri”ni takiben Operasyon Politikasını ihlal ederek kısıtlanan üyelerden şirket sorumlu tutulamaz. Üyelere hesap bilgilerinin zayıfça  korunması ve yönetilmesi nedeniyle yaptırımlar uygulanır.

   

  - Ele Geçirilmiş Hesapların İade Kriteri

  1. Verileri kontrol etmek zorlaşacağı veya çok vakit alacağı için belirli bir zaman sonrasında (yaklaşık olarak 30 gün) iade mümkün olmaz.
  2. Şirket, araştırmanın sonucuna bağlı olarak eşyaların iadesinin yapılıp yapılmayacağına karar verir.
  3. İade aşağıdaki belirlenen kritere göre yapılır. “Ele Geçirilmiş Hesapların İade Kriteri” altında bulunmayan iadeler normal iade kriterine göre yapılır.
  4. İadesi yapılan eşya kaybolan eşyadan farklı olabilir. Eşyaların neden farklı olduğu ile ilgili ayrıntılar açıklanamaz.
  5. Üyeler bilinmeyen hesaplardan alınan inci eşyalarını destek talebi göndererek bildirmelidir. Ele geçirilen hesaptan inci eşyası alan üyeler ve bilinmeyen bir hesaptan hediye aldığını bildirmeyen üyeler hesabın ele geçirilmesinde rol oynadıkları için cezalandırılır ve oyundan kısıtlanabilir.
  6. Şirket, bilinmeyen bir hesaptan hediye alsa bile hesabın ele geçirilmesinde rol oynamadığını kanıtlayabilen üyelerden kısıtlamayı kaldırabilir. Ancak, şirket üyenin hesabın ele geçirilmesinde rol oynadığına karar verdiyse veya üye  hesabın ele geçirilmesinde rol oynamadığını kanıtlayamazsa kısıtlama kaldırılmaz.

   

  Kategori	Ayrıntılar ve Özellikler	İade Durumu	Notlar
  Karakter	Üye tarafından silinmemiş karakterler	O
  Binekler	Binekler (Eşekler, Atlar, Filler, Develer, Vagonlar, Gemiler, Klan Binekleri vb.)	O	NPClere veya imparatorluk ticaretine satılan binekler iade edilebilir. Binek satışlarından kazanılan para ve eşyalar kaldırılır. Binekler çiftleştirildiyse, takaslandıysa, At Pazarında satıldıysa ve diğer üye yasal anlamda binekleri satın aldıysa iade edilemez. İade edilen binekler hesabın ele geçirildiği andaki bineklerden farklı olabilir.
  Eşyalar	Üye tarafından yapılmamış eşya takası/satışı/alışı/harcanması ve diğer garip aktiviteler.	O	İade edilen eşyaların miktarı ve durumu farklı olabilir.
  	Üye tarafından yapılmamış yükseltme denemeleri.	X	İade edilen eşyaların durumu farklı olabilir.
  	Üye tarafından Pazaryerine kaydedilmemiş eşyalar.	X	Eğer eşya başka bir üye tarafından Pazaryerinde normal yollarla satın alındıysa iade edilemez.
  Acoin, İnci Dükkanı	Üye tarafından harcanmamış Acoin, İnci, Vefa.	O	Satın alınan eşyalar geri alındıktan sonra iadesi yapılır. Sınırlı kullanım süreleri bulunan eşyaların iadeden önce kalan süreleri kaldırılır.
  	Üye tarafından gönderilmeyen İnci Dükkanı hediyeleri.	O	Hediyelerin gönderildiği üyeler araştırmanın sonucuna bağlı olarak oyundan kısıtlanabilir. Hediye gönderilen eşyalar geri alınır. Kullanım süreleri olan eşyaların kalan kullanım süreleri kaldırılır ve etkilerden elde edilen tüm faydalar geri alınır. RMT olarak kullanılmış eşyalar iade edilemez. Hediye niyetine bağlı olmaksızın ele geçirilen hesaptaki hediye eşyaları herhangi bir zamanda geri alınabilir veya değiştirilebilir.

   

  ※ Üye tarafından kasıtlı olarak kaybedilmiş eşyalar, sistem ayarlarını ihlal eden eşyalar veya sömürülebilecek eşyalar iade edilmez.

  ※ Güncellemeler nedeniyle değişmiş veya kullanılamayacak eşyalar iade edilemez.

  ※ Her kriterin iadesi mevcut veri ile yapılır. Eğer verisi yoksa eşya iade edilemez.

  ※ Eğer eşyalar yukarıdaki kriterlere uymuyorsa, eşyanın iadesinin yapılıp yapılmaması gerektiğine şirket karar verir.

Bu sorunun bir benzerini bir arkadaşımız yaşamıştı. Yaklaşık 4 5 ay sonra karakterini ve itemlerini geri alabildi. Tabi bu söylediğim aynısını sanada yapacakları anlamına gelmiyor. Sadece bir umut. Destek kısmından başvurunu geç olmadan yaptıysan eğer mutlaka bir geri dönüş olacaktır.

Ha bir de sadece itemleri geldi fs,karataş,inci eşyası vs geri verilmedi.

Krabby cevap için çok teşekkür ederim. Umarım o kadar sürmez oyunu çok seviyorum ve oynamaya devam etmek istiyorum ancak 4-5 ay bekleyemem malesef :/ En kötü ihtimalle oyunu silip başka bir oyuna başlarım. Umarım en kısa sürede çözerler sorunumu ben de çok eğlenerek oynadığım bu oyuna devam ederim...